През 2025 г. столичните власти в София са реагирали на около 33% от постъпилите сигнали – 123 000, а времето за отговор е намалено с 43%, информира кметът Васил Терзиев в своя Фейсбук профил. Той подчерта, че през 2023 г. общината е обработила около 15 500 сигнала, което представлява само 18% от общите 85 000 подадени. При поемането на функциите, системата за уведомления в града наподобяваше по-скоро архив на оплаквания, отколкото ефективен инструмент, споделя Терзиев.
Разбирам, че все още има случаи, в които отговорите закъсняват. Зная, че има и „затворени“ сигнали, които не са решени по задоволителен начин. Затова продължаваме с реформите – по-кратки процедури, истинска проследимост и подобрена обратна връзка, добавя кметът.
Той уточнява, че сигналите в транспортната област се предават пряко на съответните дружества, с ясна отчетност от страна на общината.
„Резултатите са очевидни – в ЦГМ процентът на неотговорените сигнали е спаднал от 63% в началото на 2024 г. до под 15% през 2025 г.“, добавя Васил Терзиев.
Кметът също така акцентира, че тече работа по пълна трансформация на системата, която ще има по-бърз и интуитивен интерфейс и повишена прозрачност относно напредъка на всеки сигнал. Очакваните резултати включват над 50% разрешени сигнали в сравнение с около 33% в момента, намаляване на времето за реакция с 30%, 80% от сигналите да получават междинен отговор в рамките на 48 часа и 50% по-малко нерешени случаи чрез контрол на качеството и повторна проверка.
Кметът благодари на всеки гражданин, който подава сигнали.
