Темата за защитата на потребителските права при взаимодействието с мобилните оператори беше дискутирана по време на събитие, което се проведе в Националния пресклуб на БТА в София. Организатор на дискусията беше Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Под наслов „Решаване на потребителските проблеми в комуникационния сектор – защита на правата, прозрачност и баланс между интересите на бизнеса и потребителите“, събитието не беше посетено от представители на Алианса на технологичната индустрия и мобилните оператори, които предварително обявиха отказа си от участие.
Мария Филипова, председател на КЗП, изрази ангажимента си за защита на правата на потребителите и законността в отношенията с мобилните оператори. Тя отбеляза с уплаха, че двама оператори увеличиха цените си по начин, който не е ясен и непрозрачен за клиентите.
Айсун Авджиев, главен секретар на администрацията на омбудсмана, подкрепи гледната точка на Филипова относно рязкото увеличаване на цените, което въпреки че изглежда законно, предизвиква трудности за българските граждани.
Според Авджиев, не се взема предвид икономическото положение на потребителите и техните затруднения поради увеличенията в различни сектори.
Мая Манолова, бивш омбудсман и текущ председател на гражданска платформа „Изправи се.БГ“, подчерта важността от сътрудничеството между институциите за защита на потребителите. Тя подчерта, че гражданските организации трябва да се включат в усилията за поставяне на корпорациите на място.
Манолова сподели свои лични изживявания от времето, когато беше омбудсман, и разкри злоупотреби от страна на мобилните оператори към клиентите си. Тя отбеляза, че често през годините са били налице повишения на цените на мобилните услуги, което засяга негативно потребителите.
Предложенията на гражданската платформа включват забрана на едностранното увеличение на цените по съществуващи договори и нуждата от съгласието на потребителя за подобни промени. Също така, предлага се условията за услуги да бъдат одобрявани от КЗП и Комисията за регулиране на съобщенията, за да се премахнат неравноправните клаузи.
Емил Георгиев, председател на Федерацията на потребителите в България, отбеляза необходимостта от предприемане на крачки срещу мобилните оператори, тъй като техните действия не бива да се толерират.
