Мнозина от клиентите на мобилни оператори се сблъскват с проблеми, когато искат да прекратят договорите си по-рано. Причината са високите неустойки, които трябва да платят.
Комисията за защита на потребителите направи важна стъпка, забранявайки агресивните търговски практики на мобилните оператори относно размера на неустойките.
Председателят на Комисията Мария Филипова издаде актове, забраняващи нелоялните практики.
Операторът налага прекомерни неустойки на клиентите, когато искат да прекратят договора си, вместо да ги служат. Това заявиха от Комисията в съобщение към медиите.
Преди това процесът беше много по-строг. През 2016 г. беше намален периодът, през който клиентът трябваше да върне пълната сума при предсрочно прекратяване на договора.
Сега обаче Комисията облекчи условията.
Много клиенти съобщават, че операторите начисляват допълнителни неустойки при предсрочното прекратяване на договора, освен основната такса.
Операторът така искат да получат повече пари от клиентите.
Твърденията на клиентите се потвърждават от сметките и фактурите, които показват начислените неустойки.
Според договора, операторът може да изисква не повече от 3 стандартни месечни такси при предсрочно прекратяване на договор за мобилни услуги.
Обаче, освен това, операторите може да изискват още отстъпки и разлика в цената на устройството.
Тези условия са във вреда на клиента и довеждат до неравенство между правата на клиента и оператора.
Такива практики не са добросъвестни и могат да променят решението на клиента за прекратяване на договора си.
