Индексът за качеството на хотелите HotScore™ продължава да се повишава за трета поредна година, съобщават от HotScore Analytics – изследователската част на Хотелския форум, която анализира онлайн репутацията на хотелите в България.
За изчисляването на HotScore™ за 2025 г. екип от експерти е събрал и проучил над 500 000 отзиви от международни платформи за ревюта, касаещи около 1200 български хотела с категория от три до пет звезди и минимум 20 стаи (за да бъдат изключени къщите за гости и апартаментите).
Анализите показват, че миналата година стоте най-добре оценени хотели в България са имали среден HotScore™ от 81,55 пункта, което през тази година е нараснало до 81,99. Това увеличение, макар и минимално, отразява усилията на хотелиерите за повишаване на качеството на услугите, особено в условия на засилена конкуренция и трудности при наемането на персонал, коментират от HotScore Analytics.
Списъкът на стоте хотела с най-висок HotScore™ за годината ще бъде обявен в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025, а много от тях ще бъдат отличени на специална церемония, която ще се проведе на 22 януари 2026 г. в Иновационен център „Джон Атанасов“ на София Тех Парк. По време на събитието ще бъдат връчени и сертификати на собствениците и мениджърите на хотелите в различни категории на рейтинга – TOP 10 Best Five-Star City Hotels, TOP 10 Best Four-Star Seaside Hotels и други.
Общият капацитет на хотелите, участвали в проучването, е малко над 105 000 стаи, със средно около 86 стаи на хотел. Почти половината от тях се намират на морето, 30% са в градовете, а 10% са спа и планински хотели, докато около 5% представляват „други ваканционни“ – близо до природни и исторически забележителности.
От стоте хотела с най-висок HotScore™ 37 са на морето, 30 в градовете, 18 са спа, 7 планински и 8 „други ваканционни“. София води с 12 хотела, следвана от Пловдив с 11, Златни пясъци (8), Слънчев бряг (7), Банско (6) и други.
При сравнение на категориите, 5-звездните хотели показват нарастване в средния HotScore™ от 69,14 на 71,34 пункта, докато 4-звездните отбелязват спад от 71,85 на 69,43. В същото време, 3-звездните хотели демонстрират значително увеличение от 63,55 на 67,17 пункта, според данните на HotScore Analytics.
Данни от водещи международни платформи за резервации
На глобално ниво, оценките на хотелите, оставени от техните гости на платформи като Booking.com, Google, Tripadvisor и други, се смятат за най-достоверния критерий за качеството на хотелиерската услуга. На базата на тези мнения, с помощта на специализирани алгоритми и изкуствен интелект, HotScore Analytics изчислява HotScore™ (Hotel Score) за всеки хотел в страната.
Алгоритмите се базират не само на клиентските оценки, но и на категорията на хотела, обема на коментарите и допълнителни параметри, за да осигурят най-висока точност.
Процесът на изчисляване на HotScore™ е безплатен за хотелите, а включването в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria не зависи от жури, гласуване или платени услуги, подчертават от HotScore Analytics.
Проектът за мониторинг на онлайн репутацията на хотелите в България е одобрен и частично финансиран от Европейския съюз по оперативна програма „Иновации и конкурентоспособност“.
Международно разширение към водещи дестинации в Европа
През 2025 г. голяма международна туристическа организация възложи на HotScore Analytics да проведе изследване на онлайн репутацията на хотелите в Париж. Проучването, извършено през юли 2023 г., анализира над 1200 хотела и проучи над 800 000 потребителски оценки, събрани между май 2024 и юни 2025 г.
Резултатите показаха, че хотел George V, част от веригата Four Seasons, получи най-висок HotScore™ от 89,87 пункта, следван от Pullman Paris Montparnasse (87,194) и Hotel Du Collectionneur (86,65).
Рейтингът TOP 100 Best Hotels in Paris 2025 е достъпен на адрес: https://top100besthotels.com/en/hotels/paris
В момента HotScore Analytics води преговори с различни DMO (Destination Marketing Organizations) за провеждане на подобни рейтинги за хотели в други известни европейски дестинации.
София срещу Париж: какво показват данните
След анализа на хотелите в Париж и изнесените резултати за София за 2025 г., данните показват, че средният HotScore™ на хотелите в Париж е 69,87, докато в София той е 70,00.
Това означава, че хотелите в София имат по-висока онлайн репутация в сравнение с тези в Париж, макар и с малка разлика. От HotScore Analytics поясняват, че вероятно туристите в Париж имат по-високи очаквания относно хотелите в града в сравнение с тези в София – дестинация, която не е толкова известна на международната сцена, но успява да впечатли посетителите си.
За кого е важна оценката на онлайн репутацията на хотелите
„HotScore Analytics не оценява хотелите. Оценките идват от техните гости, а чрез HotScore™ ние анализираме и обобщаваме тези оценки, публикувани на международни платформи“, коментира изпълнителният директор на HotScore Analytics, Ива Георгиева. „Индексът е ценен за туристите, които го ползват при планирането на пътуванията си. В същото време, той е важен за хотелите, които могат да го използват като референция пред потенциални бизнес партньори и клиенти, чрез социални мрежи и онлайн платформи“, добавя Ива Георгиева.
