На 15 март отбелязваме Световния ден на потребителя. Традиционно различни инициативи ни припомнят основните ни права при покупката на стоки и ползването на услуги и как най-добре да ги упражняваме.
С развитието на икономиката, свободното движение, глобализацията, значението на потребителската защита нараства все повече и придобива нови измерения.
Само преди два дни Европейският парламент подкрепи по-строги правила на ЕС за безопасност на играчките и същевременно одобри законодателен акт за изкуствения интелект, който гарантира безопасността и зачитането на основните права, като същевременно насърчава иновациите.
„Темата за потребителите и тяхната защита е икономически много силна, многозначителен индикатор е къде се намира обществото ни и как държавата гледа на задължението си“, коментира в интервю за БТА първият български еврокомисар Меглена Кунева, чийто ресор беше именно защита на потребителите. Като признание за активността и работата си в него, през 2008 година тя стана „Еврокомисар на годината“ и „Европеец на годината“.
„Правата на потребителите са гражданско право. През 2009 година аз вложих много усилия, за да може защитата на потребителите да се включи в Лисабонския договор, който държи Европейския съюз заедно и който определя общите цели, общите политики“, каза тя.
По думите й фактът, че защитата на потребителите е призната на европейско ниво като неотменно гражданско право в повечето страни, дава много силен тласък на националните законодателства и администрации, и повече самочувствие на гражданските организации да продължат усилията си по темата.
„Нелоялните търговски практики, профилирането за това кой в каква ценова ниша може да бъде обслужван, тоест да те следят през социалните мрежи, е една от големите опасности, особено сега с изкуствения интелект“, коментира тя част от предизвикателствата днес.
Меглена Кунева изтъкна, че голяма част от брутния вътрешен продукт на европейско ниво се дължи на това, което всички ние като потребители влагаме в икономиката, и този процес е още по-интензивен сега заради високия дял на услугите.
Тя даде пример с „горещата“ тема за мобилните услуги, като посочи, че сме защитени в отношенията си с операторите, ако правилно прилагаме законодателството – имаме право на своя иск, на защита на правата си, включително и по съдебен път.
„В момента в Народното събрание у нас има законопроект за колективните искове, който следя с голямо внимание. Ако мине на второ четене, без да бъде осакатен, това ще бъде много силно оръжие в ръцете на потребителите, защото тогава наистина компаниите ще почувстват какво означава да са заплашени от тежки санкции“, каза още Кунева, като припомни, че колективният иск присъства много силно в САЩ. В Европа по думите й изключително силно се лобира този закон да не се случи в отделните държави, защото той не е в интерес на големите компании.
„Да търсиш правата си изглежда уморително и неблагодарно понякога, но това е начинът нещата да започнат да се променят. Ако например 10 000 потребители с нарушени права успеят заедно с един колективен иск да осъдят един производител на стоки, дали той ще повтори същото нарушение“, попита риторично тя.
По думите й дали ще имаме силни организации, зависи от нашето желание и готовност да се обединяваме: „В България това, което ме притеснява, е, че дори когато сме започнали нещо хубаво, нямаме търпение да се грижим достатъчно дълго и отговорно за него, за да може то да даде плодове, а когато сме заедно, сме сила“.
Според Меглена Кунева у нас се говори малко за защита на потребителите и институциите изостават в това чрез диалог помежду си да правят обща политика, а не сегментирана. А като граждани трябва да сме достатъчно настойчиви при упражняването на правата, които ни дават законите.
„В Европа в голямата си част потребителските организации възникват след Втората световна война, когато се развихря черен пазар на спекула и глад, и хората се мобилизират, за да могат да защитят своите интереси. Това е много показателно, че е необходим граждански натиск“, посочи тя.
Меглена Кунева сподели, че й е било много приятно да работи по темата за защита на потребителите, защото тя е свързана с грижа.
„Да се грижиш за хората според мен е едно от най-хубавите неща, когато си ангажиран с политика, поне аз така го чувствам“, заяви първият български еврокомисар.
