Хотелите, които получават високи отзиви от своите посетители, ще бъдат отличавани с нова значка за качество, съобщават от HotScore Analytics – изследователската част на Хотелския форум, занимаваща се с анализа на онлайн репутацията на хотелите в България.
Знакът „V – Verified by Guests“ ще служи като указател за туристически агенции, организатори на събития и индивидуални пътешественици, насочвайки ги към хотели с висок стандарт на услуги и удовлетвореност на клиентите. Обективността на награждаването ще се базира на математически генерирани средни оценки, събирани от стотици хиляди мнения на гости на международни платформи и уебсайтове за резервации, като „Букинг“ (Booking.com), „Гугъл“ (Google), „Трипадвайзър“ (Tripadvisor) и други.
След четиригодишен анализ на клиентските оценки и онлайн репутацията на хотелите, екипът на HotScore Analytics подобри проучванията си през настоящата година, за да определи стандартите на хотелските услуги в страната и да открие кои хотели предлагат услуги над средното ниво, посочва организацията.
Индексът HotScore™, на база на който се издава знакът за качество „V – Verified by Guests“, представлява математически изчислена средна оценка за всеки хотел в България, отразяваща техните рейтинги в международните платформи и сайтове за резервация. При изчисленията се взимат предвид категорията на хотела, числеността на коментарите и множество допълнителни фактори, които влияят на крайната оценка.
За да бъдат актуални индексите HotScore™ за 2025 г., екип от математици и програмисти на HotScore Analytics анализира над 500 000 оценки на повече от 1200 български хотела – всички те отговарящи на критериите за категоризация от три звезди и нагоре и с минимум 20 стаи (с цел изключване на къщите за гости и ваканционните апартаменти).
Резултатите показват, че средната оценка на индексите HotScore за всички хотели в България за 2025 г. е 70,05 пункта. Най-високата оценка, получена от хотел, е 88,289 пункта, а най-ниската – 34,90.
На базата на средните оценки бяха определени четири нива на клиентска удовлетвореност и съответно четири категории на знака „V – Verified by Guests“:
- V – при оценка над 70,05 пункта: добро качество, гостите са удовлетворени от хотела.
- VV – при оценка над 72,00 пункта: високо качество, гостите харесват хотела.
- VVV – при оценка над 76,00 пункта: много високо качество, гостите препоръчват хотела.
- VVV+ – Отлично качество, особено ценен от гостите хотел, който попада в класацията TOP 100 Best Hotels in Bulgaria.
За улеснение на международните туристи, знакът „V – Verified by Guests“ ще бъде изписан на английски. Той ще бъде наличен както в физически, така и в дигитален формат, който хотелите могат да поставят на своите уебсайтове, в лобито и в социалните медии.
„През годините, по повод на съставянето на рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria, редовно получаваме запитвания от туроператори и организатори на събития, които искат подробна информация за хотелите с добро качество на услугата“, сподели директорът на HotScore Analytics Ива Георгиева. „Извън рейтинга TOP 100 остават много хотели, на които заслужава да се обърне внимание, но досега не сме имали възможност да ги представим ефективно. Сега, благодарение на знака „V – Verified by Guests“, можем да привлечем вниманието на корпоративни клиенти и туристи към хотели, които получават високи оценки от своите гости“, добави тя.
