Cool Rent a Car е нова марка в сферата на коли под наем, създадена от двама приятели, които имат ясна амбиция – да демонстрират, че бизнесът с рент а кар може да бъде честен и с човешко лице. След като Веселин преминава през неприятно изживяване с некомпетентно обслужване и замъглени условия при опит за наемане на автомобил, той решава да направи разликата. Днес той е основният човек, отговарящ за ежедневното управление и взаимоотношенията с клиентите на Cool Rent a Car.
Веселин, разкажи ни за създаването на Cool Rent a Car.
Историята започна от един неприятен инцидент. През лятото на 2025 г. колата ми се повреди и трябваше да остане в сервиз за определен период. Имах планирани пътувания и реших да наема кола. Посетих няколко компании, но навсякъде бях посрещнат с арогантност и неясни условия. Опитаха се да ми начислят такси, които не бяха записани в договора. Тогава осъзнах, че може да се направи по-добре. Обадих се на Георги и му предложих: „Нека направим нещо по-различно – рент а кар, който функционира като истински бизнес, без капани за клиентите.“ Така всичко започна.
Какви бяха най-големите предизвикателства в началото?
Най-трудната задача беше да убедим клиентите, че наистина сме различни. В нашата индустрия, доверието се изгражда трудно, защото много хора вече са били разочаровани. Затова започнахме с ограничен автопарк, следвайки прост принцип – никога не обещаваме неща, които не можем да изпълним. Всеки клиент, който идва при нас, вижда финансовите условия и състоянието на автомобила, подписва ясен договор и знае точно какво ще плати. Постепенно това ни донесе положителни отзиви.
Кои са основните ви приоритети в Cool Rent a Car?
Най-важното за мен е сигурността на клиентите и прозрачността на целия процес. Ние не просто предлагаме автомобили под наем, а осигуряваме спокойствие. Искам всеки, който наема кола от Cool Rent a Car, да знае, че няма да се сблъска с неприятности. Всички коли се проверяват след всяко връщане, сменят се консумативи, следи се за чистота и работоспособност.
Как избирате автомобилите, които предлагате за наемане?
Избираме надеждни и икономични модели. Клиентите търсят комфорт и сигурност, а не лукс. В автопарка ни включваме както компактни градски автомобили, така и по-големи коли за семейни пътувания. В бъдеще планираме да добавим и електрически автомобили, за да отговорим на растящия интерес към устойчивите решения. Cool Rent a Car следи актуалните тенденции, без да прави компромиси с качеството.
Как реагирате при проблем на клиента по време на наема?
Винаги сме на разположение. Независимо дали е уикенд или празник, ако клиентът се нуждае от помощ, реагираме веднага. Случвало се е да решаваме технически проблеми на място. Най-важно за нас е клиентът да не се чувства оставен сам. Доверието се изгражда именно в ситуации, когато нещата не вървят по план.
Какво прави Cool Rent a Car различен от конкурентите?
Отношението към клиентите. При нас няма „дребен шрифт“ или „изненади при връщане“. Клиентът получава ясна оферта и я подписва само ако е напълно съгласен. Често чуваме от клиенти, че за първи път се чувстват спокойни при наемането на автомобил, което е нашият най-голям комплимент.
Как справяте с пиковите сезони, когато търсенето на коли е най-голямо?
С добра организация и дисциплина. Подготвяме всичко предварително – извършваме профилактика на автомобилите, обновяваме автопарка и поддържаме постоянен контакт с клиентите. Дори при високо натоварване, не правим компромиси с качеството на обслужването. Ако някой закъснее с връщането или има необходимост от удължаване на наема, винаги търсим решение, а не оправдания.
Какви клиенти избира Cool Rent a Car?
Имаме широка клиентска база – от семейства, които идвт на почивка, до хора, чиито автомобили са в сервиз. Все повече българи наемат коли за уикенд пътувания. Отбелязваме и увеличаващ се интерес от чуждестранни туристи, които търсят надеждни компании, след като са чували негативни истории за местния пазар. Нашата цел е Cool Rent a Car да асоциира с доверие и сигурност, дори за туристи, идващи за първи път.
Кои въпроси най-често задават клиентите ви?
Най-често питат за наличие на скрити такси. Винаги отговаряме „не“. Следващият въпрос е какви условия важат при връщането на автомобила и какво се случва, ако настъпи повреда. Обясняваме всичко подробно, за да бъде клиентът напълно запознат преди да подпише договора.
Какви са главните предизвикателства в бизнеса с рент а кар днес?
Конкуренцията е остра, но главният проблем е недоверието между клиента и компаниите. Много фирми се стремят към бърза печалба, вместо да строят дълготрайни отношения. Това влияе негативно на репутацията на сектора. Нашата стратегия е инверсирана – честност, постоянство и качествено обслужване. Cool Rent a Car се развива бавно, но стабилно, защото клиентите усещат разликата.
Какви са плановете ви за следващите години?
Имаме намерение да разширим автопарка и да отворим нови офиси в още няколко български града. Обмисляме и създаване на система за онлайн резервации, която да бъде максимално удобна и интуитивна. Целта е клиентите да имат възможност да наемат кола за минути, без да се налага да се обаждат или да чакат потвърждение. Cool Rent a Car ще продължи да напредва, със силен акцент върху честността и индивидуалното обслужване.
Какво бихте казали на хора, които се колебаят откъде да наемат кола?
Бих им препоръчал да търсят компания, която не укрива условия зад малки шрифтове. Да изберат място, където им обясняват всичко ясно и с уважение. Ако след разговорите получат усещане за доверие, значи са на прав път. При нас не съществуват скрити категории – има хора, които искат клиентите им да си тръгнат щастливи.
Как бихте описали Cool Rent a Car с три думи?
Честност, спокойствие и сигурност.
Накрая, какво ви вдъхновява да вярвате, че можете да промените пазара?
Защото виждаме, че хората го търсят. Всеки, който идва при нас, споделя, че най-после е открил компания, която се държи нормално. Това подсказва, че сме на правия път. Cool Rent a Car не е просто рент а кар бизнес; ние показваме, че в България могат да съществуват компании, които работят честно и печелят чрез доверие, а не с трикове.
