Прогресът идва от мотивираните, ангажираните и отдадените хора. Това е залегнало дълбоко в силната корпоративна култура на „дормакаба бизнес сървисис България“ – инвестираме в собственото си развитие и в хората, които вземат смели решения, не се страхуват да предизвикат себе си и статуквото, имат амбицията не просто да постигнат добри резултати, но да са част от нещо голямо. Това каза в интервю за БТА директорът на компанията Ранди Росийл. „дормакаба бизнес сървисис България“ получи приза в категория „Инвеститор в човешкия капитал“ от наградите за „Инвеститор на годината“ за 2024 г. Церемонията беше организирана за 19-а поредна година от Българската агенция за инвестиции.
Калинка Петрова, бизнес партньор „Човешки ресурси“, посочи, че през 2024 г. компанията е разкрила над 260 работни места, като не спира да инвестира в човешки капитал. Към днешна дата служителите ни са вече над 350, а планът за следващите години е да продължим да растем интензивно. От началото на април 2025 г. центърът се разрасна със стартирането на нов значим проект – „Бек офис услуги по продажби и грижа за клиента“. Фокусът ще бъде добавена стойност и изключително клиентско изживяване и обслужване, каза тя.
Петрова добави, че средната възраст на служителите на компанията е 37 години. В компанията имаме представители на поколения X, Y и Z. Съчетанието от солидния опит и експертизата на старшите експерти и ентусиазма и дигиталните умения на по-младите колеги е основа за отлични постижения, които са факт, изтъкна тя.
Ранди Росийл посочи, че „дормакаба бизнес сървисис България“ предлага хибриден режим на работа и гъвкав подход, за да могат служителите да балансират работните и личните си ангажименти. Насърчаваме култура на даване на обратна връзка и среда за споделяне на добри практики, разнообразие, приобщаване и признателност. Ние сме един екип и заедно преодоляваме трудностите в работното ежедневие, но заедно отбелязваме и успехите, посочи той.
Следва пълният текст на интервюто:
„дормакаба бизнес сървисис България“ получи приза в категория „Инвеститор в човешкия капитал“ от наградите за „Инвеститор на годината“ за 2024 г., организирани за 19-а поредна година от Българската агенция за инвестиции. В ситуация, в която повечето компании се оплакват от липса на работна ръка, как успявате да привлечете квалифицирани кадри?
Ранди Росийл: „dormakaba“ е швейцарска компания с над 160-годишна история, но след септември 2015 г. се превърна в една от трите водещи компании в света на пазара на решения за достъп, предлагайки автоматични врати и турникети, системи за електронен контрол на достъп, подвижни и преградни стени, системи за хотелски решения. Ние сме в сърцето на всяко място, което има значение за живота на хората – офиси, хотели, болници, университети, летища и т.н.
Като част от глобалното си стратегическото развитие, в края на 2023 г. „дормакаба“ започна процес на трансформация и взе решението да инвестира в създаването на мултифункционален център в България, който предоставя споделени услуги в ключови области – финанси и човешки ресурси, както и създаде развоен инженеринг хъб за разработка на иновативни продукти и IT проекти.
Калинка Петрова: През 2024 г. разкрихме над 260 работни места, като не спираме да инвестираме в човешки капитал. Към днешна дата служителите ни са вече над 350, а планът за следващите години е да продължим да растем интензивно. От началото на април 2025 центърът се разрасна със стартирането на нов значим проект – „Бек офис услуги по продажби и грижа за клиента“. Фокусът ще бъде добавена стойност и изключително клиентско изживяване и обслужване. Щастливи сме, че успяваме да привлечем топ професионалисти във всички области, със солидна експертиза, компетенции и високо ниво на владеене на чужди езици.
Наградата „Инвеститор на годината“ е висока оценка за целия екип и служи като мощно потвърждение, че се движим в правилната посока, създавайки светло бъдеще не само за постигането на устойчиви бизнес резултати, но и за нашите всеотдайни колеги. Всички – от висшето ръководство до служителите на най-ниските оперативни нива, имат принос към този успех.
Какви инвестиции прави компанията в служителите си?
Ранди Росийл: България е важна дестинация за инвестиции на „дормакаба“. Започнахме от нулата, но днес само година по-късно центърът в София играе ключова роля в управлението на бизнес процесите, повишаването на оперативната ефективност, добавената стойност за нашите клиенти и внедряването на високотехнологични решения.
Инвестирахме в модерен и функционален офис в сграда клас А на топ локация („Кепитъл Форт“), със стилен интериор, авангардни технологии и впечатляваща гледка към града и планината Витоша. Започнахме с един етаж, вече сме позиционирани на три и предстои да наемем четвърти. Шегуваме се, че както е тръгнало, скоро ще ни трябва цялата сграда.
Калинка Петрова: Предлагаме опция за паркомясто и атрактивен пакет от допълнителни придобивки, насочени към физическото, менталното здраве и благополучието на служителите. Фокусираме се върху това да предоставим на екипа знанията и уменията, от които се нуждае, за да предлага висококачествени услуги, както и върху създаването на приятна и продуктивна работна среда. Разработихме стандартизирана програма за онбординг на новите служители.
Мениджърската програма за развитие на дормакаба „Leading for Success“ подготвя бъдещите лидери в организацията. Всички служители имат неограничен достъп 24/7 до LinkedIn обученията, с богати възможности да учат и добиват нови знания по всяко време. Чрез глобалната програма „Perform & Grow“ успяваме да идентифицираме талантите в компанията и да ги развиваме.
Като център за бизнес услуги за Европа, езиковите умения са съществени за нашите служители. В центъра имаме представители на различни националности, говорещи 20 езика. Поддържането на високи езикови умения е ключово за успеха ни, затова стартирахме отлично партньорство с онлайн платформа за езикови обучения, като закупихме лицензи за достъп до платформата за всички служители в компанията. Имаме вече над 80 придобити сертифаката от наши служители за ниво B2 и С1 за различни езици.
Ранди Росийл: С помощта на колегите от „Operational Excellence“ екипа, лансирахме инициативата „Knowledge Café“, която спомага хората от различните функции и отдели да се опознават и да споделят ценни знания и практики, които ни помагат в ежедневната работа. Напълно съзнаваме, че прогресът идва от мотивираните, ангажираните и отдадените хора. Това е залегнало дълбоко в силната корпоративна култура на „дормакаба“ – инвестираме в собственото си развитие и в хората, които вземат смели решения, не се страхуват да предизвикат себе си и статуквото, имат амбицията не просто да постигнат добри резултати, но да са част от нещо голямо.
Какви преференции и условия за съвместяване на развитието на кариерата и личния живот им предлага „дормакаба бизнес сървисис България“?
Ранди Росийл: Прилагаме хибриден режим на работа и гъвкав подход, за да балансираме работните и личните ангажименти на служителите. Насърчаваме култура на даване на обратна връзка и среда за споделяне на добри практики, разнообразие, приобщаване и признателност. Ние сме един екип и заедно преодоляваме трудностите в работното ежедневие, но заедно отбелязваме и успехите.
Калинка Петрова: Често се събираме да хапваме вкусна храна в хубавата ни кухня в офиса. Правим си сладоледени партита, имаме доставка на свежи плодове два пъти седмично. За нас е важно да чуваме гласа на колегите. На регулярна база провеждаме глобално проучване „Pulse Check“, за да напипаме пулса на организацията и да отговорим на нуждите на хората. Създадохме „Engagement Committee“ с представители на служители от всички отдели, които с ентусиазъм предлагат идеи и организират инициативи – спортни, социални, благотворителни дейности, партита в офиса и т.н. Основахме футболен отбор на „дормакаба“, който се представя отлично в IT Лигата по мини футбол.
Участваме в бизнес маратоните, организирани от клуб „Бегач“ в подкрепа на социално-значими каузи. Миналата година се включихме с 5 отбора, тази планираме да се включим с 10. Обичаме да се забавляваме с игри в офиса и извън него. Тези споделени моменти са много приятни и оставят незабравими спомени.
Каква е средната възраст на служителите?
Калинка Петрова: Средната възраст е 37 години. В компанията имаме представители на поколения X, Y и Z. Съчетанието от солидния опит и експертизата на старшите експерти и ентусиазма и дигиталните умения на по-младите колеги е основа за отлични постижения, които са факт.
По отношение на половото разнообразие, жените са с превес над мъжете. Горди сме от факта, че сме на първо място в света по брой жени на мениджърски позиции във всички функции, включително в инженеринг хъба.
Какви са кариерните стъпки за най-младите?
Калинка Петрова: Все още сме много млада организация. До момента успяхме да привлечем опитни професионалисти, но обмисляме стажантска и менторска програма, които ще дадат шанс на млади хора да добият опит в сферата на глобалните бизнес услуги. Ще продължим да подкрепяме кариерното развитие чрез инициативи като архитектура на длъжностите.
Ранди Росийл: В „дормакаба“ възможностите за развитие на успешна кариера са значителни както в управлението на хора и екипи, така и в областта на проектния мениджмънт и иновациите. Всеки талантлив и мотивиран специалист по финанси, човешки ресурси, инженер, IT специалист или специалист клиентско обслужване е добре дошъл при нас, обещаваме вълнуващо пътуване и успешно кариерно израстване.
