През 2025 година повече от 102 хиляди граждани и представители на различни организации са се обърнали към омбудсмана, според годишния доклад, представен в Народното събрание и разпространен от пресцентъра на институцията.
Общият брой на постъпленията е 102 138, от които 10 256 са жалби, 12 418 са получили съдействие в приемните, а 63 440 граждани са направили искания чрез колективни подписки.
Институцията е извършила множество проверки през годината, изпращайки 1678 препоръки, 5503 становища, 914 съвета и 758 посреднически услуги.
Докладът подчертава, че 2025 година е ключова за омбудсмана с избора на Велислава Делчева, което е възстановило пълния капацитет на институцията. През годината е потвърдена международната реакредитация със Статут „А“, удостоверяваща независимостта и защитата на правата на човека.
Най-голям дял от жалбите през 2025 година е свързан с нарушения на правата на потребителите – 26,15%. Следват сигналите за социални права, здравеопазване и образование, които представляват 15,22%.
Регистрирано е увеличение на жалбите по въпроси, свързани с основните права и свободи, както и на тези, подадени срещу частни лица – съответно 10,68% и 9,09%. Сигналите за некачествено административно обслужване заемат 8,32%.
Жалбите относно правото на собственост и икономическата свобода съставляват 9,17%. Сигналите за правата на хората с увреждания са 6,38%, а тези за правата на децата – 4,83%. Жалбите, свързани с правото на чиста околна среда, представляват 3,47%.
Докладът акцентира на активността на институцията през 2025 г. в защитата на правата на потребителите в областите на водоснабдяване и топлоснабдяване, особено през водната криза. Омбудсманът Делчева е настоявала за мерки, компенсации и справедливи ценови модели, както и за премахване на „такса водомер“.
В сектора на финансовите услуги е постигнато разрешение за заличаване на задължения от Централния кредитен регистър на БНБ, когато договорите са обявени за нищожни.
Сред инициативите на омбудсмана е националната кампания „Пенсиите в евро“, при която възрастни хора получават информация чрез изнесени приемни за предстоящо въвеждане на еврото.
Основен акцент през 2025 г. е защитата на правата на децата. Омбудсманът подчертава необходимостта от реформа в детското правосъдие и създаването на интегрирана система от услуги за деца в риск.
Под управлението на Велислава Делчева е формиран Граждански консултативен съвет, който включва експерти от неправителствени организации и се занимава с важни въпроси, включително реформата в детското правосъдие.
Годишният доклад на омбудсмана показва нарастващата значимост на проблемите, свързани с основните права, административното обслужване и взаимодействия с частни субекти, които изискват стабилни институционални решения.
Цялата информация от доклада на омбудсмана можете да намерите тук.
От 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията на омбудсмана са получени над 10 000 жалби и сигнали.
